就在这时，手机亮了。

匿名账号。

七、匿名账号的直白点破

【你开始怀疑制度了。】

顾行没有否认。

【他们越来越不愿意走透明机制。】

匿名账号回得很慢：

【当然。】

【因为你解决的是“对错”，

而他们在解决“好不好用”。】

顾行握着手机。

对方继续：

【制度如果只是对的，

却不舒服，

它只会被少数人坚持。】

【而影子路径，

正在变成大多数人的习惯。】

【你现在的对手，

不是业务三总。】

【是——

“顺手”这件事。】

这句话，极其锋利。

八、顾行终于看清：

下一阶段，制度必须“争人心”

顾行关掉手机，重新站到白板前。

她看着自己画了很久的制度结构图。

第一次，她在结构旁边，写下了几个新的关键词：

成本

体验

默认路径

使用摩擦

她意识到一个事实：

制度如果只赢在正确，

却输在日常使用体验，

它一定会被绕开。

下一阶段的目标，已经很清楚了：

不是继续加规则。

而是——

让走制度这条路，

成为最省事的那条路。

九、章节收束：顾行的下一步决断

凌晨一点。

顾行发出一条内部邀请：

【关于“治理体验改造”的小范围讨论】

参与人：试验场 / 风控 / 人力 / 技术平台

邮件最后一句写得很简单：

“如果制度不好用，

那就把它做到好用为止。”

她知道——

这一步，会触动更深层的利益。

但如果不迈出去，

制度注定会慢慢失去它的支持者。

影子治理不是终点。

人心，才是下一战的战场。

第九十九章 完