“你的意思是，

流程慢是业务自己的问题？”

顾行摇头：

“不是个人问题，是结构问题。”

“当我们告诉一线——

‘你可以先绕开，之后再补’的时候，

我们其实在鼓励他们——

走一条更费时间的路。”

她这句话很轻。

但逻辑极重。

风控副总忽然意识到不对：

如果这成立，那“简化制度”的前提，本身就是伪命题。

六、赵正第一次正面交锋

赵正没有退。

这是他第一次正眼看向顾行：

“可现实是，

很多业务就是会在意‘被记录’。”

“透明第二层，

会让他们觉得所有决策都被放在放大镜下。”

“你无法否认，

这种心理压力是真实存在的。”

这一击很准。

这也是很多人心里的真实想法。

顾行没有否认。

她只是反问了一句：

“那么请问，

那一次老客路径事故，

是谁最想被‘放大镜下’看清楚事情来龙去脉？”

会议室安静了。

没有人不知道她说的是哪件事。

七、事故不是情绪，是事实

顾行把那次事故的处理时间线，重新放了出来。

三行非常简单的事实：

问题出现：影子路径叠加

场面混乱：无行为逻辑记录

场面稳定：调用周越那条完整说明

她没有加评价。

只问了一句：

“如果那次没有那条说明，

今天我们讨论的，

还是不是‘制度太重’？”

没人回答。

因为答案太清楚了。

八、顾行第一次点破核心谬误

她看向赵正，语气始终平稳：

“你想简化的，

不是制度本身。”

“你想简化的，是——

被追责的不确定性。”

赵正脸色变了一下。

“而真正让人害怕的，

也不是透明。”

顾行继续：

“是出了事，

却说不清当时为什么这么做。”

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这句话，

踩到了每一个中层真正害怕的地方。

九、立场开始分裂

人力总监率先打破沉默：

“如果按顾行的说法，

是不是意味着我们应该……”

她停了一下，选了个词：

“前置规范，而不是事后纠偏？”

这话一出，风控副总立刻接上：

“从风险角度，这是对的。”

“人最怕的不是记录，

是‘记录来得太晚’。”

赵正第一次没有立刻接话。

他发现：

自己之前那套“体验叙事”，

开始被拆解成了“事故叙事”。