生产车间里,工人们按照李然的要求,有条不紊地进行着桂花精油的喷涂工作,动作娴熟、小心翼翼,生怕出现喷涂不均的情况。李然则全程坚守在生产现场,实时监督喷涂过程,对每一批喷涂后的月饼,都进行抽样检测,查看香气浓度是否达标,确保每一盒优化后的月饼,都能满足消费者的需求。
与此同时,陈曦技术团队,也在同步推进后续生产调整工作。他们停止了准特级桂花的升级工艺,将重点放在了提升原料本身品质上,针对冬季桂花糕新品的生产,制定了新的原料添加标准:将特级桂花的添加量,从原来的15%,提升至18%,确保桂花糕的香气浓度,同时,进一步优化智慧农业系统在桂林桂花基地的运行参数,重点监测桂花生长过程中的芳樟醇积累情况,为后续特级桂花的种植,提供更精准的技术支撑,从根源上,提升桂花原料的品质。
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经过3天的紧张工作,未售出的生态桂花月饼,全部完成了桂花精油的喷涂和静置处理。李然带领检测团队,组织了100名消费者,开展了盲测活动,对比优化前后的月饼香气。盲测结果显示,消费者对优化后月饼的香气满意度,从原来的75%,提升至90%,绝大多数消费者表示,“优化后的月饼,桂花香气浓郁,口感清新,比之前好了很多”“香气自然,不刺鼻,很符合预期”。看到这样的结果,李然和团队成员们,都长长地舒了一口气,连日来的辛苦付出,终于有了回报。
在解决香气不足问题的同时,林默也做出了一个大胆的决定——主动向消费者坦诚问题,展现林记负责任的品牌态度。她亲自撰写了“致消费者的一封信”,发布在林记官方公众号、微博等社交平台上,信中,坦诚地说明了生态桂花月饼香气不足的问题根源,详细介绍了品质优化方案和具体的改进措施,同时向消费者承诺,将持续提升产品品质,严格把控原料和生产环节,绝不辜负消费者的信任和支持。
这封信发布后,迅速引发了消费者的广泛关注和热议。令人意外的是,绝大多数消费者,都对林记的坦诚和负责任的态度,表示理解和认可,纷纷在评论区留言:“敢于坦诚问题,主动优化,这样的品牌,值得信任”“虽然有小瑕疵,但及时改进,还是会继续支持林记”“生态原料本身就很好,优化后一定会更好吃”。原本的负面反馈,渐渐被理解和支持的声音取代,林记的品牌好感度,不仅没有下降,反而因为这份透明化和责任感,提升了5%,不少消费者,甚至因为这份坦诚,主动下单购买,带动了销量的进一步增长。
林默看着社交平台上的评论,脸上露出了欣慰的笑容。她知道,一个负责任的品牌,不仅要能做出优质的产品,更要敢于面对问题、勇于改进,只有坦诚相待,才能赢得消费者的长久信任。“这次的事情,也给我们敲响了警钟,”林默对身边的张悦说道,“产品品质,容不得丝毫马虎,后续,我们一定要更加严格地把控原料和生产环节,从根源上,避免类似的问题再次发生。”
与此同时,张悦牵头的市场策略调整工作,也在紧锣密鼓地推进着。她带领市场部的工作人员,加班加点地推进中端生态月饼礼盒的研发工作,结合下沉市场的消费需求,确定了中端礼盒的定位:定价98元/盒,采用一级桂花和苏州生态糯米制作,保留非遗烘焙工艺,简化包装设计,采用简约大气的纸盒包装,降低包装成本,同时,在包装上,突出“生态原料、非遗工艺、高性价比”的核心卖点,适配下沉市场消费者的需求。
为了加快中端礼盒的上市进度,张悦主动对接李姐,协调生产部门,优先安排中端礼盒的生产,确保在7天内,完成中端礼盒的研发、生产和上市。同时,她带领市场部的工作人员,制定了下沉市场的推广方案,重点在三四线城市的大型商超、便利店,开展“商超堆头促销”活动,设置专属展架,安排工作人员现场讲解和试吃,同时推出“买二送一”“满200减50”的促销活动,吸引消费者购买。
“下沉市场的推广,一定要接地气,要让消费者,真正感受到我们产品的性价比和品质。”张悦在下沉市场推广动员会上,对市场部的工作人员说道,“我们要走进商超、走进社区,与消费者面对面交流,了解他们的需求,讲解我们的产品优势,让更多的下沉市场消费者,认识林记、认可林记的生态产品。”
市场部的工作人员,按照张悦的安排,分赴全国各地的三四线城市,开展下沉市场推广工作。他们在商超门口,搭建起精美的展架,摆放着中端礼盒和试吃样品,热情地向过往的消费者,介绍林记生态月饼的特点,邀请消费者免费试吃。简约大气的包装、亲民的价格、清新的口感,很快吸引了不少消费者的关注,不少消费者,在试吃后,当场就下单购买,还有一些消费者,一次性购买了多盒,准备用来中秋送礼。
与此同时,张悦也牵头,重点拓展企业采购渠道,针对高端礼盒款,推出了定制化服务,如在礼盒上印制企业LOGO、添加企业祝福语等,满足企业中秋福利采购的需求。她带领市场部的销售人员,主动对接各大企业,上门推介林记的高端礼盒,详细介绍产品的品质优势、包装特色和定制化服务,凭借着优质的产品和贴心的服务,赢得了不少企业的认可。
“林总,好消息!”张悦拿着一份采购协议,兴奋地走进林默的办公室,“我们已经与10家企业,签订了中秋福利采购协议,采购量达到了5000盒,加上之前售出的3600盒,高端礼盒款的销量,已经完成了销售目标的90%,再过几天,就能顺利完成销售目标了!”
林默接过采购协议,脸上露出了欣慰的笑容:“太好了,张悦,你做得非常好!这不仅弥补了下沉市场的销量缺口,也证明了我们的高端礼盒,还是有很强的市场竞争力的,只是我们之前的市场定位,不够精准,没有找准目标客户群体。”
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更令人惊喜的是,中端生态月饼礼盒,上市仅1周,销量就突破了1.2万盒,顺利完成了下沉市场的销售目标,而且销量还在持续增长。下沉市场的消费者,对这款性价比极高的中端礼盒,给予了高度评价,不少消费者表示,“价格亲民,品质又好,生态原料吃得放心,非常适合中秋送礼和自家食用”“林记的月饼,口感细腻,香气清新,比其他品牌的月饼,更合我的口味”。
随着产品品质的优化和市场策略的调整,林记中秋生态月饼的销量,再次迎来了爆发式增长,上市第二周,累计销量突破7万盒,第三周,累计销量突破9万盒,距离10万盒的总销售目标,仅差1万盒,而且,产品的好评率,也从最初的80%,提升至92%,品牌影响力,进一步扩大。