第二部分，是协会内部调研。苏晚团队组织兼职人员、志愿者，开展了内部座谈会，收集他们在日常工作中对平台的需求。调研结果显示，内部人员反馈最强烈的，是三大核心需求：一是解决“数据自动核算”问题，减少人工录入和核对，降低积分核算误差，减轻工作压力；二是实现“抽检流程线上化”，减少纸质记录，实现抽检数据的线上录入、整理、归档，提升抽检协调效率；三是建立“咨询工单管理”系统，避免咨询问题遗漏，实现咨询工单的分类、分配、跟踪、评价，提升咨询回复质量和效率。

需求收集完成后，接下来的重点的是需求优先级排序。为了确保排序科学合理，避免资源浪费，苏晚团队引入了“KANO模型”，将所有收集到的需求，分为三大类：基础需求（必须实现，不实现会导致用户极度不满）、期望需求（用户期望实现，实现后会提升用户满意度）、魅力需求（超出用户预期，实现后会大幅提升用户满意度，不实现也不会影响用户基本使用）。

经过反复讨论、逐一梳理，团队最终确定了需求优先级：“会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理”为基础需求，必须优先开发，这三大需求不仅是会员企业和协会内部最核心的需求，也是解决当前运营效率低、流程繁琐的关键；“线上培训预约、抽检流程线上化”为期望需求，计划在平台二期开发中实现，进一步提升服务质量和运营效率；“行业数据查询、企业间合作对接、个性化积分管理”为魅力需求，纳入远期规划，待平台稳定运行、资金充足后，再逐步开发完善，确保资源聚焦核心功能，避免贪多求全、预算超支。

需求调研与优先级排序完成后，平台开发工作进入功能模块设计阶段。苏晚团队结合调研结果，联合定向班学生代表、林默等兼职专家，以及专业软件开发公司的技术人员，共同开展功能模块设计，确保每个模块的功能都贴合实际需求、实用便捷，同时兼顾预算控制。

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第一个核心模块，是会员积分管理模块，也是平台最基础、最重要的模块，主要围绕“自动核算、实时查询与申报、预警提醒”三大功能展开，重点解决人工核算误差大、申报流程繁琐、积分查询不及时等问题。

在自动核算功能设计上，团队提出“多数据对接、实时抓取、自动核算”的思路，平台将对接企业申报系统、第三方检测机构数据、消费者评价平台等多个数据源，自动抓取企业的合规情况、品质评分、公益参与、行业经验分享等相关数据，再按照协会的积分规则，实时自动核算积分，无需人工干预，将积分核算误差率控制在1%以内，彻底解决人工核算误差大的问题。定向班学生张宇，在参与功能设计时，结合自己实习中“人工核算积分易出错、数据核对繁琐”的痛点，主动提出“积分自动抓取第三方检测数据和消费者评价数据”的建议，被开发团队采纳。“以前觉得‘数字化’只是一个抽象的技术名词，通过参与平台功能设计，我才真正明白，数字化不是为了追求炫酷，而是为了解决实际工作中的问题，”张宇感慨地说道，这份经历也让他逐渐养成了“问题导向”的思维能力，为后续的工作和学习奠定了坚实基础。

在实时查询与申报功能设计上，考虑到不同会员企业的使用习惯，平台将支持PC端和移动端双重访问，企业可随时随地登录平台，查看自己的积分明细、扣分原因、加分记录，清晰了解自己的积分情况；同时，企业可通过平台在线提交公益参与证明、原料认证材料、行业经验分享报告等相关申报材料，系统将实现自动审核，简单的材料（如公益参与照片、原料合格证明）将在24小时内完成审核，复杂的材料（如行业经验分享报告、新型原料认证）将在48小时内反馈审核结果，大幅简化申报流程，减少企业的时间成本。

此外，模块还设计了预警提醒功能，当企业积分低于65分时，平台将自动向企业负责人发送积分预警通知，通过短信和平台消息双重提醒，同时结合企业的实际情况，推荐可提升积分的具体措施，比如“参与本月协会组织的非遗传承公益活动可加5分”“提交原料绿色认证材料可加3分”等，帮助企业及时提升积分，避免被划为整改会员级别。

第二个核心模块，是标准更新参与模块，主要解决标准更新流程繁琐、周期过长、企业参与不便等问题，实现标准修订意见征集、在线表决的全流程线上化。

在意见征集功能上，平台将在线发布标准修订草案，会员企业可通过平台直接查看草案内容，对草案中的相关条款进行批注、留言，提交自己的修改意见和建议；系统将自动统计所有企业的意见，按照意见类型、支持率进行分类汇总，生成意见统计报告，供协会和标准制定专家参考，无需人工统计，大幅提升意见征集的效率。

在线表决功能则严格遵循“公平、公正、公开”的原则，修订后的标准草案将在平台上公示，仅合格及以上会员企业拥有投票权，确保表决结果的权威性；企业可在线进行投票，支持、反对或弃权，投票结果将实时公示，接受所有会员企业的监督；通过线上表决，标准更新的表决周期将从原来的3个月大幅缩短至15天，让新标准能够快速落地，适配行业发展需求。

第三个核心模块，是咨询工单管理模块，主要解决企业咨询回复不及时、容易遗漏、进度不透明等问题，提升咨询服务质量和效率。

模块支持企业通过文字、图片、视频等多种形式，在线提交咨询问题，比如合规监管相关疑问、积分申报流程咨询、培训预约相关问题等；系统将根据问题类型，自动进行分类，比如“合规咨询、积分咨询、培训咨询、其他咨询”，并分配给对应的协会专员或兼职专家处理；企业可实时登录平台，查看咨询工单的处理进度，包括待分配、处理中、已完成等状态，了解专员的处理情况；专员处理完成后，企业可对处理结果进行满意度评价，满意度低于80%的工单，系统将自动提醒对应专员进行二次跟进，直至企业满意，确保咨询问题得到有效解决，避免出现咨询无门、回复不及时的问题。

三大基础功能模块设计完成后，苏晚团队重点推进预算控制与开发模式的优化，确保平台开发在50万元的年度预算内顺利完成。经过多方调研、反复对比，团队最终确定了“轻量化开发、内部参与测试、分期投入”的开发模式。

在轻量化开发方面，团队选择“云服务+模块化开发”的模式，租用阿里云服务器，无需购买昂贵的硬件设备，大幅降低硬件成本；核心功能模块（会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理）委托专业软件开发公司开发，明确要求开发公司聚焦核心功能，简化不必要的界面设计和附加功能，控制开发成本，将核心模块的开发预算控制在30万元以内。在与开发公司沟通时，开发公司曾提出，可增加一些炫酷的界面特效、动态展示功能，提升平台的视觉体验，但需要额外增加5万元预算。苏晚当场拒绝了这一建议，她坚定地说道：“协会的数字化平台，核心是实用、便捷、安全，我们不需要炫酷但无用的界面特效，节省下来的5万元，我们投入到数据安全建设中，比如数据加密传输、定期备份、权限管理等，协会平台存储着大量会员企业的核心数据，数据安全比美观更重要。”苏晚的这一决定，体现出了她务实的工作作风和强烈的风险意识，也得到了开发公司和团队成员的一致认可。