在马来西亚的正品品鉴会上,不少当地消费者现场品尝了林记的正品年糕和“南洋食品”的仿品年糕,对比之下,差异一目了然。一位名叫林美玲的华人消费者说道:“正品年糕软糯香甜,入口即化,有自然的米香,吃完后嘴里没有异味;而仿品年糕又干又硬,颜色过于鲜艳,吃起来有一股人工色素的味道,难怪会让人肠胃不适。以前我以为只要是‘中国年糕’就都是正宗的,现在才知道,原来这些低价的都是仿品,正宗的中国非遗糕团,工艺这么讲究,安全这么有保障。”
当地媒体记者也对品鉴会进行了全程报道,客观呈现了仿品与正品的差异,澄清了“中国非遗糕团不安全”的误解,引导公众正确区分正品与仿品。不少媒体在报道中表示:“中国非遗糕团的工艺规范、原料安全,此次出现的食品安全问题,源于不法企业生产的仿品,与中国非遗工艺本身无关,消费者不应因仿品而否定正宗的中国非遗糕团。”
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在开展危机公关的同时,陈曦带领技术团队,迅速赶赴马来西亚,协助当地食品安全部门,对“南洋食品”生产的仿品进行全面检测。陈曦团队带来了先进的检测设备,结合AI工艺溯源系统的技术优势,对仿品的原料成分、添加剂含量、微生物指标等进行了全方位的检测,确保检测结果的准确性和权威性。
检测工作持续了三天,最终出具的检测报告清晰地显示:“南洋食品”生产的仿品,使用的是劣质米粉和过期面粉,不符合中国非遗糕团的原料标准;仿品中添加的人工色素含量,远超马来西亚当地和中国的食品安全标准,长期食用会对人体健康造成危害;同时,仿品的微生物指标严重超标,存在明显的食品安全隐患,这也是导致消费者食用后出现肠胃不适的主要原因。检测报告还明确指出:“仿品未采用任何中国非遗糕团的核心工艺,仅模仿外观,其食品安全问题,源于企业自身的违法违规操作,与中国非遗工艺无关。”
马来西亚食品安全部门在收到检测报告后,第一时间召开新闻发布会,公开了检测结果,明确表示“此次食品安全事件,系‘南洋食品’违法生产仿品所致,与中国非遗糕团工艺无关”,并宣布对“南洋食品”进行立案调查,查封其生产车间,没收所有不合格仿品,依法追究其法律责任。同时,马来西亚食品安全部门还表示,将加强对市场上中国非遗糕团产品的监管,严厉打击仿品生产、销售行为,保障消费者的合法权益。
陈曦团队还将检测报告、仿品与正品的对比数据,以及“南洋食品”违法生产的相关证据,整理成册,提交给苏晚,为后续的国际沟通和危机化解提供了有力的数据支撑。陈曦在给苏晚的汇报中说道:“我们的检测数据非常明确,足以证明仿品的问题与中国非遗工艺无关。接下来,我们将继续协助东南亚各国的食品安全部门,开展仿品检测工作,打击仿品企业,同时优化AI工艺溯源系统的海外适配性,让海外消费者能够更便捷地查询产品真伪,从技术层面遏制仿品的传播。”
数据佐证工作的推进,为危机化解提供了坚实的基础。而国际沟通,则成为消除国际非遗组织质疑、维护中国非遗国际形象的关键。苏晚在收到陈曦团队提交的检测报告和相关证据后,立刻整理了“东南亚仿品调查数据 + 中国非遗糕团正品工艺标准 + 白皮书”等相关资料,亲自代表中国非遗协会和全球AI非遗技术联盟,前往国际非遗组织总部,与国际非遗组织的负责人进行面对面沟通。
国际非遗组织的负责人,在收到中国非遗协会的函件后,一直对中国非遗糕团的工艺标准存在质疑,认为中国非遗糕团的工艺缺乏统一的规范,才给了仿品企业可乘之机。面对国际非遗组织负责人的质疑,苏晚没有急于辩解,而是耐心地向其介绍中国非遗糕团的工艺传承历史、品质管控体系,以及AI工艺溯源系统的生态建设情况,随后,提交了相关资料,用详实的数据和清晰的证据,证明中国非遗糕团的工艺是规范的、安全的。
苏晚说道:“尊敬的各位负责人,中国非遗糕团的工艺,经过了千年的传承与优化,形成了一套完善的原料筛选、工艺制作、品质管控体系。我们的每一款正品,都经过严格的原料溯源、手工制作和品质检测,AI工艺溯源系统更是实现了全程背书,确保产品的安全性和正宗性。此次东南亚出现的食品安全问题,并非中国非遗工艺存在漏洞,而是不法企业为了谋取暴利,粗制滥造仿品,擅自打着‘中国非遗’的旗号销售,这不仅是对中国非遗的亵渎,也是对全球非遗保护的破坏。”
苏晚还向国际非遗组织的负责人,介绍了《中国非遗糕团原料与工艺白皮书》的内容,重点讲解了“各国非遗糕团工艺差异对比”的章节,展现了中国尊重全球非遗多样性、推动全球非遗协同发展的态度。“我们深知,全球非遗是人类共同的宝贵财富,每一种非遗技艺都值得被尊重、被守护。中国非遗糕团的发展,不仅是中国自身的传承,也希望能够为全球非遗保护贡献力量。此次仿品危机,也让我们意识到,建立全球统一的中国非遗糕团技术标准和认证体系,不仅是打击仿品的需要,也是推动全球非遗协同发展的需要。”
国际非遗组织的负责人,认真听取了苏晚的介绍,仔细查看了相关资料和检测报告,对中国非遗糕团的工艺规范和安全保障有了全面的了解,之前的质疑也逐渐消除。国际非遗组织负责人说道:“非常感谢苏晚秘书长的详细介绍和提供的相关证据,通过这些资料,我们清楚地了解到,此次食品安全事件与中国非遗工艺无关,是仿品企业的违法违规行为所致。我们对中国非遗糕团的工艺规范和品质管控,表示认可,也对中国非遗协会和全球AI非遗技术联盟,积极应对危机、打击仿品的做法,表示支持。”
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随后,国际非遗组织正式向中国非遗协会回函,明确表示“撤销之前对中国非遗糕团工艺标准的质疑,认可中国非遗糕团的工艺规范和安全保障”,同时表示,将全力支持中国非遗协会和全球AI非遗技术联盟,建立全球统一的中国非遗糕团技术标准和认证体系,协助打击全球范围内的仿品侵权行为,推动中国非遗糕团的国际推广。此外,国际非遗组织还计划将中国应对仿品危机的经验,纳入全球非遗保护最佳实践案例库,向全球推广,帮助其他国家应对非遗仿品问题。
国际沟通的成功,为中国非遗糕团化解了国际舆论危机,也进一步提升了中国非遗的国际形象。与此同时,东南亚地区的危机公关和仿品打击工作,也取得了显着成效。随着《中国非遗糕团原料与工艺白皮书》的发布、正品品鉴会的举办,以及马来西亚食品安全部门的调查通报,“# 中国非遗糕团不安全 #”的负面话题逐渐平息,当地消费者对中国非遗糕团的信任度,也逐步回升。
新加坡、泰国等地的中国非遗糕团门店,客流量逐渐增加,销量也开始稳步回升,虽然尚未恢复到危机爆发前的水平,但已经摆脱了滞销的困境。不少当地经销商,重新与中国非遗糕团企业恢复合作,纷纷表示,将加强对产品真伪的辨别,坚决抵制仿品,共同守护中国非遗糕团的品牌口碑。