为了增强说服力,李萌萌还带来了从甜时光转投林记的客户盈利数据:“青海的青稞糕店,转租后借助林记的工艺适配服务,订单量增长50%;陕西的甑糕店,通过外卖运营指导,外卖订单占比从30%提升至60%。这些客户之前也面临和你一样的问题,现在都实现了盈利增长。”张老板仔细核算后,当场表示:“林记的方案太贴心了,不仅解决了违约金问题,服务还这么全面,我现在就签转租协议!”
针对“设备操作衔接障碍”问题,陈曦和苏晚联合推出“定制化培训+参数迁移”的无缝衔接方案:
一是“1天快速衔接定制课程”。苏晚牵头组建专项培训小组,针对甜时光设备与“糕小默2.0”的操作差异,开发专属培训课程。课程内容聚焦三大核心模块:“基础操作差异对比”(如甜时光手动旋钮调节 vs 林记触屏精准设定、参数保存方式差异)、“特色工艺参数适配”(如如何将甜时光设备的粗放参数,转化为林记设备的精准参数)、“应急故障处理技巧”(如设备无法启动、参数丢失等常见问题的快速解决方法)。培训采用“理论讲解+实操演练”的模式,上午讲解理论与操作差异,下午安排学员亲手操作“糕小默2.0”样机,培训讲师一对一指导。
更关键的是,林记为每家客户安排1名技术人员驻店1天,提供实时指导。技术人员会全程跟进客户的生产过程,帮助员工熟悉设备操作,解决生产中遇到的突发问题。陈曦强调:“驻店指导是衔接成功的关键,要确保客户员工在驻店当天就能独立完成设备操作,不影响第二天的正常生产。”
二是“特色工艺参数迁移服务”。由于甜时光拒绝提供客户的工艺参数数据,苏晚团队采取“现场调试+数据导入”的方式,帮助客户迁移特色工艺参数。技术人员上门时,会收集客户在甜时光设备上使用的原料配方、操作步骤、成品口感要求,现场调试“糕小默2.0”的参数,直至做出与客户现有产品口感一致的成品;随后,将调试好的参数通过数据接口导入设备,保存为专属参数模板,客户后续生产只需一键调用即可。
以经营黑芝麻糕的张老板为例,苏晚团队现场收集了他的黑芝麻糕配方:黑芝麻粉、糯米粉、白糖的配比的比例,以及在甜时光设备上的蒸制时间、温度调节旋钮位置。技术人员通过反复调试,最终确定“糕小默2.0”的精准参数:蒸制温度105℃、蒸制时间22分钟、搅拌速度中速、原料投放顺序优化。调试完成后,做出的黑芝麻糕与张老板手工+甜时光设备制作的口感完全一致,甚至因参数更精准,口感稳定性更高。张老板品尝后连连称赞:“比我之前做的还稳定,这下不用担心客户投诉口感变了!”
方案落地后,8家客户的转租衔接工作有序推进。首批3家客户率先完成设备更换与培训:林记技术人员上门安装“糕小默2.0”设备,苏晚团队现场调试参数并导入设备,李萌萌协助完成协议对接与违约金补贴申请;培训当天,客户员工就掌握了基础操作,驻店技术人员全程跟进,解决了“触屏操作不熟练”“参数调用失误”等小问题。经营桂花糕的李老板反馈:“培训很实用,驻店指导也很到位,第二天就正常生产了,一点没影响生意。”
一周内,8家甜时光客户全部完成转租,顺利启用林记“糕小默2.0”设备。林记团队对客户进行了回访调研,数据显示:客户设备操作熟练度达90%,员工基本能独立完成设备操作与参数调用;糕团合格率从之前使用甜时光设备的75%,大幅提升至96%,主要得益于“糕小默2.0”的精准参数控制与稳定运行;8家客户均表示,转租后生产效率提升了20%以上,无一家因衔接问题影响经营。
此次承接客户的过程,让林默团队的成员实现了显着的成长。林默展现出成熟的客户运营思维,不再仅仅关注短期签约,而是从客户的实际困难出发,通过“违约金补贴”“协议对接”“参数迁移”等一系列举措,降低客户转换成本,建立长期信任。他在团队总结会上说道:“行业整合期,我们不仅要抢占市场份额,更要通过优质的服务,让客户感受到林记的责任与温度。只有真正为客户解决问题,才能实现长期共赢。”
小主,
李萌萌的沟通说服力显着提升,她不再仅仅是简单介绍产品,而是通过“成本测算”“盈利预测”“服务案例”的组合方式,精准击中客户痛点,消除客户顾虑。8家客户中,有5家是在她的上门沟通后,当场决定转租。“以前沟通只关注‘我们有什么’,现在明白要关注‘客户需要什么、担心什么’,用数据和事实帮客户做决策,说服力才更强。”李萌萌说道,她还整理了“客户转租沟通话术手册”,为后续承接同行客户提供参考。