他们的首要工作是产品研发。周周负责构思新的手绘产品，比如最近她在设计 “四季槐树叶书签”，每片叶子画对应季节的图案，春天画樱花，秋天画银杏；吴桐则负责把创意落地，确定书签的材质（选用厚实的卡纸）、尺寸（10cm×5cm），还要联系厂家打样，确保成品和设计一致。“之前的非遗剪纸套装，就是周周画图、吴桐盯打样，出来的效果特别好。” 孙悦回忆道。

体验课研发是另一项重点。两人要一起设计课程内容，分 “新手入门”“进阶提升”“主题专项” 三个层次：入门课教 “迷你宠物肖像”“简单槐树叶”，适合没基础的客户；进阶课教 “水彩上色技巧”“细节刻画”，适合想提升的客户；主题课则结合节日或季节，比如中秋节教 “手绘月亮明信片”，圣诞节教 “卡通麋鹿手绘”。每节课的教学大纲、步骤图，都由两人一起完成，确保教学清晰。

教学支持也不能少。周周和吴桐要负责体验课的教学，还要培训后续招聘的店员 —— 教他们基础的手绘技巧和教学方法，比如 “怎么引导客户画宠物的眼睛”“遇到客户画不好时怎么鼓励”。他们还会录制教学视频，放在体验区的平板电脑里，客户画画时可以随时观看。

最后是客户作品审核。展示墙上的客户作品，要经过两人筛选 —— 既要保证画技合格，又要兼顾不同风格，比如有写实的宠物肖像，也要有可爱的卡通画；每月的 “客户作品评选”，他们要担任评委，选出获奖作品，并写一段点评，比如 “这幅画的色彩搭配很和谐，能看出很用心”。

“我们会每周开一次小会，聊聊产品和课程的想法，有分歧就一起商量，肯定不会像之前那样乱。” 周周笑着说，吴桐在一旁点头，手里还在画新的课程步骤图。

孙悦：客户服务与线上运营负责人

孙悦的分工则聚焦 “人”—— 无论是线上咨询的客户，还是线下到店的访客，她擅长沟通、有耐心的特质，让她成为 “客户服务” 的最佳人选。她的核心职责是 “让客户感受到温暖和专业，愿意留在砚见”，具体工作包括：

线上咨询是基础。每天从早上 9 点到晚上 9 点，孙悦要负责微信、电商平台、小红书的客户咨询，解答 “体验课怎么预约”“定制肖像要多久”“线下店地址在哪” 等问题。她计划把常见问题整理成 “客服话术手册”，比如客户问 “没基础能学吗”，就回复 “完全可以！我们从基础步骤教起，还有视频辅助，很多新手都能画出满意的作品”，确保回答专业又亲切。

线下客户接待也由孙悦主导。客户到店后，她要主动迎接，介绍店铺的区域分布：“这边是体验区，您可以试试手绘；那边是零售区，有我们的定制产品。” 遇到客户犹豫要不要报名体验课，她会耐心推荐：“您可以先试试 1 小时的迷你课，画个小宠物，很简单的。” 客户画画时，她会时不时过去看看，帮忙递颜料、剪画纸，及时给予鼓励。

小主，

会员管理是孙悦的另一项重要工作。她要建立会员系统，记录会员的消费记录、偏好（比如