他摊开手：

“你这是在无形中鼓励——

不冒险。”

这句一出来，会议里第一次出现低声应和。

是的。

这是所有业务最害怕的一点。

顾行终于正面回应。

她没有提高声音，只是反问：

“你们觉得，

现在的环境，

是一个‘鼓励无成本冒险’的好环境吗？”

没人回答。

她继续：

“过去一年里，

多少‘大胆尝试’，

最后由客服兜？

由人力兜？

由品牌兜？”

她停顿了一下：

“只是那些成本，

没有被记在制度账上，

而是被拆散，

压在一个个部门里。”

“所以你们觉得——

那不算成本。”

这句话，明显踩痛了人。

五、人力系统第一次站出来“要账”

人力总监之前一直没说话。

这时，她慢慢开口：

“我想补充一个现实问题。”

“过去半年，

我们在人力投诉、内部纠纷里，

处理了很多

‘因流程模糊导致的责任争议’。”

她看向业务四部方向：

“这些成本，没有出现在业务报表里。”

“但在人力系统里，

是真实存在的。”

她顿了一下，说了一句让不少人沉默的话：

“如果制度不能明确告诉执行者——

服从规则是被保护的行为，

那再好的制度，

最终都会被架空。”

这不是偏袒顾行。

这是系统之间的对话。

六、真正的分水岭问题，被抛了出来

副总终于开口了。

小主，

他没有站队，而是平静地下了一道逼问：

“讨论到这里，你们有没有发现一件事。”

“我们其实一直在回避一个问题。”

他抬头，看向顾行：

“如果制度成本是公司的，

那制度负责人，

要不要承担制度效果责任？”

空气骤然一沉。

这是第一次，有人把矛头直接点在顾行这个角色上。

不是制度。

不是模型。

而是人。

J 在旁边下意识攥紧了笔。

林霄的背明显挺直了。

顾行却没有躲。

她点了点头：

“当然要。”

这句回答，反而让不少人愣住。

她继续：

“如果制度拦下正确决策，

我负责。”

“如果制度放走高风险决策，

我也负责。”

“这是制度设计者，必须承担的代价。”

她停顿了一秒，补上一句：

“但这个责任，

不该由执行者提前替我付。”

七、有人的耐心，被彻底耗光了